Aviso de Privacidad

En xWats desarrollamos y operamos plataformas de software con inteligencia artificial integradas a WhatsApp. Este Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales tratados a través de nuestro sitio web, de las plataformas que ofrecemos y de las conversaciones que se realizan mediante la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

El presente aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

1.Responsable de los datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es[RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA], con domicilio en[DOMICILIO FISCAL / DIRECCIÓN] y RFC [RFC], que opera comercialmente bajo la marca xWats (en adelante, «xWats», «nosotros»). Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a [CORREO DE PRIVACIDAD, p. ej. privacidad@xwats.com].

2.Datos personales que recabamos

Dependiendo de tu interacción con xWats, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y nombre del negocio.
• Datos de la conversación de WhatsApp: mensajes de texto, imágenes, documentos, audios y demás archivos que el usuario envía al interactuar con nuestros agentes, así como metadatos del mensaje (fecha, hora e identificador).
• Datos operativos del proceso automatizado: información necesaria para ejecutar la tarea solicitada (por ejemplo, datos contenidos en un ticket o comprobante que el usuario comparte para su procesamiento).
• Datos de facturación y comerciales: los necesarios para la contratación y facturación de nuestros servicios.
• Datos de navegación del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos técnicos de uso del sitio web.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles. Si compartes documentos que los contengan, se tratarán únicamente para ejecutar la tarea que solicitaste.

3.Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Ejecutar la tarea o proceso solicitado por el usuario a través de WhatsApp.
• Operar, mantener y dar soporte a las plataformas y agentes de IA que contrataste.
• Integrar la plataforma con tus sistemas, portales o APIs autorizados.
• Atender solicitudes, dudas y requerimientos de contacto.
• Facturar y administrar la relación contractual.
• Cumplir obligaciones legales y las políticas de la Plataforma de Meta.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Mejorar y desarrollar nuevos productos y funcionalidades.
• Enviar comunicaciones informativas o promocionales sobre xWats.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de privacidad, sin que ello afecte la prestación del servicio.

4.Datos tratados a través de WhatsApp y la Plataforma de Meta

xWats utiliza la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes. Cuando interactúas con un agente de xWats por WhatsApp, el contenido y los metadatos de tus mensajes son procesados por la infraestructura de WhatsApp/Meta conforme a sus propias políticas, además de por xWats para ejecutar la tarea solicitada.

El tratamiento que Meta realiza de los datos se rige por sus propios términos y políticas, entre ellos la Política de la Plataforma de WhatsApp Business, los Términos de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de Meta. Te recomendamos revisarlos. xWats usa la Plataforma de Meta en cumplimiento de las Condiciones de la Plataforma de Meta.

5.Uso de inteligencia artificial

Para interpretar solicitudes y ejecutar tareas, xWats emplea modelos de inteligencia artificial, que pueden ser de terceros proveedores (multi-proveedor de modelos de lenguaje). El contenido necesario para resolver la solicitud puede ser procesado por dichos proveedores exclusivamente para prestar el servicio. Seleccionamos proveedores que ofrecen compromisos de confidencialidad y seguridad razonables y, cuando es posible, configuramos que los datos no se utilicen para entrenar sus modelos.

6.Transferencias y encargados

Para operar el servicio compartimos datos con las siguientes categorías de terceros, en calidad de encargados o destinatarios:

• Meta Platforms, Inc. y sus filiales, como operador de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Proveedores de modelos de IA y de infraestructura en la nube (hosting, cómputo y almacenamiento).
• Sistemas y portales que tú autorices integrar (por ejemplo, portales de facturación, ERPs o APIs).
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.

Algunos de estos terceros pueden encontrarse fuera de México. En dichos casos adoptamos medidas para que las transferencias cuenten con salvaguardas adecuadas conforme a la LFPDPPP.

7.Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables. Una vez concluidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

8.Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito y controles de acceso.

9.Cookies y tecnologías del sitio

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para entender su uso. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.

10.Derechos ARCO y revocación

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos, envía tu solicitud a[CORREO DE PRIVACIDAD] indicando tu nombre, medio de contacto y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante el INAI o la autoridad que corresponda.

11.Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos los datos personales asociados a tu número de WhatsApp o a tu cuenta, puedes solicitarlo por cualquiera de estas vías:

• Escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD] con el asunto «Eliminación de datos».
• Enviando el mensaje «ELIMINAR MIS DATOS» a nuestro WhatsApp.

Procesaremos tu solicitud y eliminaremos o anonimizaremos los datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. Te confirmaremos cuando la eliminación se haya completado.

12.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.

13.Cambios al presente aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

14.Contacto

Para dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en[CORREO DE PRIVACIDAD] o a través de nuestro WhatsApp.